Банковские карты являются удобным средством расчета. Однако возникает риск недобросовестности продавца, который может прислать некачественный товар, или вообще обмануть с поставками.
Для подобных случаев была придумана система защиты, названная чарджбэк.
Понятие и механизм действия
Термином чарджбэк называется возможность обратного возврата денег, если услуга или товар не были поставлены, или они оказались ненадлежащего качества. Ее предоставляют практически все эмитенты банковских карт, в том числе работающие по системе Виза или Мастеркард.
Процесс имеет регуляцию по законам государства, правилам платежных систем, или договором между банком и клиентом. Некоторые банки такую процедуру не проводят, или она у них затруднена. Требуется тщательно изучить договор, проконсультироваться по поводу осуществления чарджбэка и его условий в конкретной банковской организации.
Этапами процесса возвращения денег являются:
- Клиент пишет заявление в банк, выпустившему карту, указывая причину и основания для возврата.
- Менеджеры банка регистрируют заявление, и передают его в международную платежную систему.
- МПС обращается в банк, где имеется счет продавца товара или услуги, и куда ушел платеж.
- Банк требует у владельца счета объяснений и принимает решение по чарджбэку.
- В случае возникновения такого запроса, продавцы часто стараются самостоятельно разрешить проблему и вернуть деньги.
Случаи, по которым может осуществиться чарджбэк
В некоторых ситуациях практически со стопроцентным исходом возмещение может произойти. Это прежде всего оплата товар и отсутствие его поставки и даже отправки продавцом. Такой вариант легко отследить и быстро принять меры.
Среди других случаев выделяют:
- Товар или услуга не соответствует тем параметрам, которые были заявлены продавцом.
- Товар был возвращен с полным соблюдением закона, но деньги не вернулись покупателю.
- Оплату произвело другое лицо и на это не было согласия владельца карты.
- Оплата была произведена без подтверждения банком, в том числе введением кода, пришедшего по СМС.
Случаи явного мошенничества, подпадающее под действие административного или уголовного кодекса также могут вызвать процесс возврата средств.
Ошибочный перевод, или самостоятельная передача данных карты посторонним не является причиной возврата средств подобным методом. При подаче заявления потребуется предоставить пакет документов, подтверждающих факт покупки и оплаты товара, услуги, предоставляются сведения о самом плательщике.
