Инвестирование

Что нужно знать об услугах тайного покупателя: их достоинства

Услуга тайного покупателя как маркетинговый ход стала популярной относительно недавно. Сам формат был придуман на Западе и там же многократно опробован, доказав свою эффективность. Задача тайного покупателя – проверка качества товара и оказываемого сервиса. На рынке существуют специальные компании, обратившись в которые можно нанять секретного покупателя для изучения внутренней кухни конкретного заведения. Если подобные процессы для вас актуальны, вы можете заказать услуги тайного покупателя на ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, оговорив с менеджерами все важные для вас моменты. В статье мы рассмотрим, в чем преимущества такого подхода?

Специфика услуги тайного покупателя

Привлечение тайного покупателя как технологии систематизации информации направлено на получение определенной характеристики заведения. Он охватывает огромное количество составляющих: от оценки самого качества выпускаемой продукции до оценки состояния торговых стеллажей. Тайными покупателями всегда становятся специально нанятые для этого люди, которые полностью соответствуют среднестатистическим покупателям. Они ведут себя вполне естественно и ничем себя не выдают.

Главное преимущество использования тайных покупателей заключается в возможности выявления слабых мест компании с целью их устранения. Сами руководители часто обращаются к подобным фирмам, чтобы определить наиболее проблемное звено в бизнесе.

Цели сбора данных, осуществляемых тайными покупателями

Данная технология чаще всего используется для решения определенных задач:

  • оценивание качества работы персонала в рамках занимаемой им должности;
  • соответствие внутренних стандартов компании общепринятым;
  • оценивания общего уровня сервиса и обратной связи;
  • анализ эффективности используемых рекламных или маркетинговых инструментов.

Тайных покупателей также часто привлекают в программах, направленных на рост симпатии аудитории к определенному бренду или конкретной компании.

Чаще всего к подобной услуге обращаются компании, имеющие отношение к общепиту и сфере услуг. Это могут быть кафе, рестораны, торговые сети, парикмахерские, аптеке и финансовые учреждения. Многие консалтинговые и маркетинговые агентства, предлагающие подобную услугу, часто работаю с компаниями на постоянной основе, предлагая им развернутый анализ проделанной работы. На его основе руководящее звено выбирает последующую стратегию развития бизнеса.

Поделиться:

Вам может понравиться:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес email.
Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Name Price24H (%)
Bitcoin (BTC)
$58,319.00
-0.50%
Ethereum (ETH)
$3,893.38
0.39%
Binance Coin (BNB)
$661.73
3.15%
Dogecoin (DOGE)
$0.58
-10.43%
XRP (XRP)
$1.53
-2.74%
Cardano (ADA)
$1.78
10.02%
Tether (USDT)
$1.00
0.22%
Polkadot (DOT)
$40.26
2.13%
Bitcoin Cash (BCH)
$1,425.92
1.65%
Litecoin (LTC)
$384.48
11.70%
Свежие статьи
Не пропустите
Меню