Услуга тайного покупателя как маркетинговый ход стала популярной относительно недавно. Сам формат был придуман на Западе и там же многократно опробован, доказав свою эффективность. Задача тайного покупателя – проверка качества товара и оказываемого сервиса. На рынке существуют специальные компании, обратившись в которые можно нанять секретного покупателя для изучения внутренней кухни конкретного заведения. Если подобные процессы для вас актуальны, вы можете заказать услуги тайного покупателя на ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper, оговорив с менеджерами все важные для вас моменты. В статье мы рассмотрим, в чем преимущества такого подхода?
Специфика услуги тайного покупателя
Привлечение тайного покупателя как технологии систематизации информации направлено на получение определенной характеристики заведения. Он охватывает огромное количество составляющих: от оценки самого качества выпускаемой продукции до оценки состояния торговых стеллажей. Тайными покупателями всегда становятся специально нанятые для этого люди, которые полностью соответствуют среднестатистическим покупателям. Они ведут себя вполне естественно и ничем себя не выдают.
Главное преимущество использования тайных покупателей заключается в возможности выявления слабых мест компании с целью их устранения. Сами руководители часто обращаются к подобным фирмам, чтобы определить наиболее проблемное звено в бизнесе.
Цели сбора данных, осуществляемых тайными покупателями
Данная технология чаще всего используется для решения определенных задач:
- оценивание качества работы персонала в рамках занимаемой им должности;
- соответствие внутренних стандартов компании общепринятым;
- оценивания общего уровня сервиса и обратной связи;
- анализ эффективности используемых рекламных или маркетинговых инструментов.
Тайных покупателей также часто привлекают в программах, направленных на рост симпатии аудитории к определенному бренду или конкретной компании.
Чаще всего к подобной услуге обращаются компании, имеющие отношение к общепиту и сфере услуг. Это могут быть кафе, рестораны, торговые сети, парикмахерские, аптеке и финансовые учреждения. Многие консалтинговые и маркетинговые агентства, предлагающие подобную услугу, часто работаю с компаниями на постоянной основе, предлагая им развернутый анализ проделанной работы. На его основе руководящее звено выбирает последующую стратегию развития бизнеса.
