Первое, что нужно сделать
Обратитесь к чекам и договору купли-продажи. Убедитесь, что у вас есть подтверждение покупки, желательно в виде кассового чека или товарного чека, а также сохраните упаковку и все комплектующие.
Как правильно оформить заявление
- Подготовьте письменное заявление: укажите в нем свои данные, описание товара и причину возврата.
- Подайте заявление в магазин: лично, передав его сотруднику, или по почте с уведомлением о доставке.
- Получите подтверждение: попросите расписку или отметку на копии заявления.
Что говорить при возврате
Объясняйте причину возврата четко и спокойно. Например, укажите, что обнаружили неисправность, не соответствует заявленным характеристикам или не подходит по иным причинам, прописанным в законе о защите прав потребителя.
Обратите внимание на сроки
В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар, независимо от причины, если на товар не было внешних повреждений и он сохранен в оригинальной упаковке.
Когда возможен отказ
- Товар был в использовании: если товар показал следы эксплуатации или повреждения.
- Отсутствует комплектация: потерялись аксессуары, кабели, пульты и т.п.
- Упаковка повреждена: если она была разрушена или потеряна.
Дополнительные советы
Если магазин отказывается принять возвращаемый телевизор, напомните о вашей правовой защите и наличии подтверждающих документов. В случае необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
