В большинстве случаев покупатели имеют право вернуть телевизор в течение 14 дней после покупки, если товар не подошёл или есть дефекты. Этот срок установлен законом и распространяется на дистанционные и внестандартные сделки.
Что говорит законодательство
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом телевизор должен сохранять товарный вид, иметь все ярлыки, упаковку и кассовый чек.
Условия возврата
- Объективные причины отказа: товар не соответствует заказу, есть дефекты или повреждения.
- Нарушения правил эксплуатации: отсутствие внешних повреждений, следов неправильного использования.
- Отсутствие в товаре признаков использования: телевизор должен быть новым, без следов эксплуатации.
Что учитывать при возврате
- Обязательно сохраняйте все документы и упаковку.
- Обратитесь к продавцу в течение 14 дней с первоначальной покупки.
- Требуйте письменное подтверждение отказа и возврата денег.
Исключения из правила
Некоторые ситуации исключают право на возврат, например, если телевизор был заказан под индивидуальные требования, или если он был в использовании. Также, товары, произведённые по личным предпочтениям, возврату не подлежат.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Закон на вашей стороне, и продавец обязан вернуть деньги, если соблюдены все условия возврата. В большинстве случаев рекомендации работают, и спор решается в пользу потребителя.
