Обслуживание компьютеров как услуга представляет собой совокупность мероприятий, которые направлены на обеспечения стабильной работы всей оргтехники, ПО и приложений к ней. Абонентское обслуживание можно отнести к категории IT-аутсорсинга, которое предполагает разовое или систематическое обслуживание локальных сетей, компьютерной техники специалистом, который не относится к числу штатных сотрудников компании. В рамках данной статьи мы рассмотрим, какие работы выполняются при заказе абонентского обслуживания.
В рамках данной статьи мы рассмотрим, что лежит в основе понятия абонентское обслуживание компьютеров, какие аспекты нужно учитывать при заказе услуги.
Перечень основных работ, выполняемых при абонентском обслуживании
Данный формат обслуживания офисной техники предполагает решение комплекса технических проблем, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации техники:
- установления программного обеспечения и приложений, необходимых для выполнения конкретных рабочих процессов;
- инсталляция антивирусных программ, систематическое отслеживание обновлений к программам и их установка;
- обеспечение стабильной работы всех компьютеров с точки зрения исправности внутренних модулей;
- установки и проведение администрирования серверного оборудования;
- отладка терминальных и виртуальных серверов;
- первоначальное подключение компьютера к интернету, выбор оптимального тарифного плана;
- формирования пакета доступа пользователей к определенным услугам;
- оперативный выезд в офис при необходимости решения срочных вопросов.
Выгода IT-обслуживания офиса внештатными сотрудниками
Подобный формат обслуживания в большей степени ориентирован на небольшие частные компании, для которых характерно минимальное количество офисной техники, плюс возможно наличие сервера.
Что касается рентабельности, то выгода подобного формата аутсорсинга была доказана большинством общемировых профильных компаний. Статистика показывает, что делегирование процесс сотрудникам соответствующих фирм, предоставляющих подобный формат услуг, дает возможность клиенту сэкономить до 30% бюджета, выделенного на содержание технического отдела. Это особенно актуально для компаний, которые только входят на рынок, и ограничены в финансовых возможностях или не имеют доступа к квалифицированным кадрам, которых можно нанять в штат на постоянное обслуживание.
